Questions fréquentes

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Compte, forfaits et facturation

Que comprend l’essai et quand suis-je facturé ?

Les forfaits Individual et Team commencent tous deux par un essai gratuit de 14 jours. Le démarrer passe par une page de paiement Stripe qui enregistre une carte. Rien n’est facturé pendant 14 jours, et vous pouvez annuler avant la fin. L’essai n’est offert qu’une fois par compte : un abonnement ultérieur démarre payant. Chaque carte de forfait indique « Gratuit pendant 14 jours », puis le prix de votre cycle de facturation, marqué « + taxes » — le premier prélèvement tombe donc à la fin des 14 jours. Enterprise est sur devis et n’a pas d’essai. Voir Choisir un forfait.

Quelle est la différence entre Individual, Team et Enterprise ?

Individual comprend le tableau de bord avec ses insights et ses actions, les graphiques IA, le conseil quotidien, l’audit du site, les web vitals, les rapports avec téléchargement PDF, et l’Oryon Index. Team ajoute l’Oryon Assistant, l’export des rapports en PPTX et Google Slides, et la création d’autres espaces de travail. Enterprise reprend tout Team avec une allocation de crédits sur mesure et s’obtient par le lien « Parlez-nous du forfait Enterprise » sous les cartes. Les prix s’affichent dans la boîte de dialogue des forfaits, en mensuel ou en annuel.

Que sont les crédits et à quoi servent-ils ?

Les crédits sont l’allocation mensuelle qui paie les générations IA : 1 000 par mois sur Individual, 5 000 sur Team. Une réponse de l’assistant coûte 60 crédits, un graphique généré 180, un rapport 500, et une actualisation supplémentaire des web vitals 100. Les insights, les actions, les retouches de graphiques, l’audit du site et les analyses de l’Oryon Index n’ont pas de prix fixe à l’usage. Le solde se renouvelle à votre date de facturation ; les crédits inutilisés sont reportés, jusqu’à un solde de deux fois votre allocation mensuelle après un renouvellement. Le compteur de crédits dans la barre du haut ouvre Acheter des crédits : « Ajoutez un lot ponctuel de crédits en plus de votre forfait. »

Que se passe-t-il quand je n’ai plus de crédits ?

À 0, l’application affiche « Vous n’avez plus de crédits — Les fonctionnalités IA sont en pause jusqu’à l’ajout de crédits. Les crédits de votre forfait se renouvellent à votre prochaine date de facturation. » avec un bouton Acheter des crédits. Les actions facturées en crédits — réponses de l’assistant, graphiques générés, rapports — refusent de démarrer tant que le solde est à zéro, tout comme les analyses de l’Oryon Index et l’audit du site. La synchronisation quotidienne et votre tableau de bord continuent de fonctionner. Seul un propriétaire ou un administrateur peut acheter des crédits : « Seuls les propriétaires et administrateurs de l'espace peuvent acheter des crédits. »

Comment annuler ?

Ouvrez la page Facturation — la pastille Abonnements dans la barre du haut, visible des propriétaires et des administrateurs seulement — et choisissez Cancel subscription (les boutons de cette page sont affichés en anglais). La page de Stripe vous demande de confirmer. Un abonnement annulé reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, et la page Facturation affiche cette date de fin. D’ici là, Resume subscription sur la même page annule l’annulation. Manage billing sur la même page ouvre le portail de facturation Stripe.

Comment supprimer mon compte ?

Dans Paramètres, la « Zone sensible » propose « Supprimer l'organisation — Supprimez définitivement cette organisation et toutes ses données. » pour un seul espace de travail, et « Supprimer mon compte — Supprimez définitivement votre compte et tous les espaces de travail dont vous êtes propriétaire. » pour tout. La suppression du compte vous demande de saisir votre propre e-mail pour confirmer. Un abonnement actif est annulé immédiatement, sans remboursement du temps restant sur la période. Les données sont supprimées dans un délai maximal de trente jours ; voir la page de confiance.

Puis-je avoir plus d’un espace de travail ?

Oui, sur Team et Enterprise : créer un autre espace de travail est une capacité du forfait Team, et le forfait Individual n’en offre qu’un. Le sélecteur d’espace dans la barre latérale liste les vôtres sous Changer d'espace, avec Créer une organisation pour en ajouter un. Un abonnement appartient à la personne, pas à l’espace de travail, et couvre tous les espaces dont elle est propriétaire. Chaque espace de travail a ses propres connexions, son tableau de bord et ses membres, et ne voit que ses propres données. Invitez des collègues depuis Paramètres → Membres avec Inviter un membre.

Vos données et vos connexions

Oryon modifie-t-il quelque chose dans mes outils ?

Non. Chaque connexion est en lecture seule : Oryon ne crée, ne modifie et ne supprime jamais rien dans un outil connecté. Vous approuvez l’accès sur le site de l’outil lui-même, et vous pouvez l’y révoquer à tout moment. La seule exception est l’export d’un rapport vers Google Slides, que vous demandez explicitement et qui ne touche que les fichiers créés par Oryon. Chaque guide des Sources de données liste exactement ce que son outil partage.

Que conserve Oryon ?

Pour les outils de ces guides, Oryon conserve des totaux quotidiens uniquement — un chiffre par métrique et par jour, comme les sessions, les dépenses ou le revenu gagné — et non les enregistrements sous-jacents, ni rien qui identifie une personne. L’Oryon Index et une fiche Google Business connectée conservent aussi les avis et mentions publics qu’ils trouvent, et les sources sociales gardent une fiche par publication (légende, lien, vignette) pour la vue des meilleures publications. Le jeton d’accès de chaque outil connecté est conservé pour que la prochaine synchronisation puisse s’exécuter, et il est supprimé dès que vous déconnectez. Voir Ce qu’Oryon lit dans le guide Google pour un exemple, et la page de confiance pour la vue d’ensemble.

À quelle fréquence les données sont-elles actualisées ?

Une fois par jour, automatiquement, pour chaque source connectée. La toute première synchronisation d’une connexion récupère jusqu’à 365 jours d’historique, pour que les comparaisons de périodes fonctionnent dès le départ. Chaque page source a un bouton Actualiser dans son en-tête pour obtenir les chiffres du jour tout de suite. Le guide Google décrit ce qu’une actualisation rapporte.

Pourquoi un jour affiche-t-il un tiret ?

Un tiret signifie que le jour n’a pas été enregistré : il n’a pas encore été synchronisé, ou l’outil n’avait aucune donnée pour lui. Ce n’est pas un zéro. Les plateformes publicitaires — Google Ads, TikTok Ads, Facebook Ads — font exception : un jour sans diffusion est enregistré comme un 0 explicite, parce que « rien n’a été dépensé » est une vraie mesure. Une nouvelle connexion affiche des tirets tant que sa première synchronisation n’est pas terminée.

Qui peut connecter ou déconnecter une source ?

Chaque espace de travail a trois rôles : Propriétaire, Admin et Membre. Seul un propriétaire ou un administrateur peut connecter, configurer ou déconnecter une source ; un membre qui ouvre Connexions est renvoyé au tableau de bord. L’achat de crédits et la page Facturation sont eux aussi réservés aux propriétaires et administrateurs. Un compte sur un outil ne peut être connecté qu’à un seul compte Oryon à la fois ; une seconde tentative affiche « Ce compte {name} est déjà connecté à un autre compte Oryon. Rien n'a été enregistré. »

Qu’arrive-t-il à mon historique quand je déconnecte ?

Choisissez Déconnecter sur la carte de la source dans Connexions. La connexion et son identifiant d’accès sont supprimés immédiatement, et plus aucune donnée n’est récupérée. Les totaux quotidiens déjà synchronisés sont conservés : la page source continue d’afficher les périodes passées, et reconnecter plus tard restaure votre historique au lieu de repartir de zéro. Pour supprimer aussi les données, supprimez l’espace de travail depuis Paramètres. Le guide Google détaille une déconnexion.

Où mes données sont-elles hébergées ?

La plateforme et sa base de données sont exploitées sur Google Cloud dans la région de Montréal (northamerica-northeast1), au Canada. Les données sont chiffrées en transit et au repos. Certains fournisseurs traitent des données à l’extérieur du Canada, principalement aux États-Unis — OpenAI génère les analyses IA, Stripe traite les paiements — et vos données ne servent pas à entraîner des modèles. La page de confiance nomme les principaux fournisseurs et la politique d’IA.

Tableau de bord, Oryon Index, rapports et assistant

Que mesurent les tuiles du tableau de bord ?

Trois tuiles couvrent les « 30 derniers jours », comparés « vs 30 jours précédents » ; la bulle ? à côté de chaque nom l’explique. Visibilité additionne le nombre de fois où votre contenu a été vu, toutes sources connectées confondues — pages vues sur votre site, vues de vos publications sociales et affichages de vos publicités. Leads compte « Les nouveaux contacts créés dans votre CRM au cours des 30 derniers jours. » Dépenses pub est « Ce que vous avez dépensé en publicité au cours des 30 derniers jours, sur Google Ads, Meta Ads et TikTok Ads. » Voir Votre premier tableau de bord. Le tableau Clarté & conversion (dès Individual) lit les événements GA4 décrits dans Suivre les formulaires et les appels à l'action dans Google Analytics.

Qu’est-ce que l’Oryon Index ?

« Votre Oryon Index mesure à quel point votre marque est facile à trouver et digne de confiance en ligne, sur 100. » Il repose sur cinq éléments, chacun noté sur 100 : « Les clients vous trouvent-ils ? », « Êtes-vous visible en ligne ? », « Êtes-vous présent là où les gens cherchent ? », « Votre site est-il clair ? » et « Votre contenu fonctionne-t-il ? ». À la première visite, la page indique « Pas encore d'index » et vous invite à lancer une première analyse. Les analyses sont incluses à partir du forfait Individual, sans prix fixe en crédits.

Comment un rapport est-il produit et combien coûte-t-il ?

Ouvrez Rapports dans la barre latérale : « Sélectionnez un modèle pour commencer votre rapport ou partez de zéro. » — Bilan Mensuel Global, Analyse de Campagne ou un Rapport vierge — puis choisissez les sources de données qu’il exploite. Produire un rapport coûte 500 crédits. Le consulter, le partager et le PDF sont inclus dès Individual. Télécharger le PPTX et l’export vers Google Slides exigent Team ; l’export Slides utilise l’autorisation Drive accordée lors de la connexion de Google, ce qui explique sa présence sur l’écran de consentement de Google.

Que peut répondre l’assistant et qui y a accès ?

Oryon Assistant est « Un assistant IA ancré dans vos données pour vos questions de performance marketing. » Il répond sur les sources que vous avez connectées, à partir des chiffres qu’Oryon a enregistrés : « Je suis Oryon. Posez-moi vos questions sur vos données marketing connectées : je réponds à partir de vos métriques actuelles. » Chaque réponse coûte 60 crédits. Il fait partie des forfaits Team et Enterprise ; sur Individual, la page indique « L’assistant Oryon fait partie du forfait Team » et propose Passer au forfait Team aux propriétaires et administrateurs.